Nota: 10Agência: World Tour (JPA)
É um privilégio ter um time de vendas tão forte e focado. Sou grato demais pela atenção.
Grupo BRT • Agosto 2026
Pesquisa de Satisfação NPS 2026
Uma leitura interativa da percepção das agências sobre a experiência com o Grupo BRT. Com participação recorde, evolução histórica e o melhor índice já alcançado!
82ÍNDICE NPS
Desempenho
Participação que ganhou escala
Em 2026, 5.000 agências foram convidadas e 1.159 compartilharam sua opinião, atingindo 23% de engajamento.
Agências convidadas0
Total de agências que receberam a pesquisa.
Respostas recebidas0
Total de agências que compartilharam sua opinião.
Engajamento atingido23%
Taxa de participação e engajamento sobre o total convidado.
Painel interativo
Explore os resultados
Clique nas abas e nos cartões para navegar pelos principais dados da pesquisa.
981PROMOTORESNotas 9 e 10
145NEUTROSNotas 7 e 8
33DETRATORESNotas de 0 a 6
“Cada feedback nos ajuda a identificar o que estamos fazendo bem e onde podemos evoluir. Juntos, chegamos mais longe.”
Quantidade de respostas por base
Distribuição das 1.156 respostas associadas às bases, organizadas em ordem alfabética.
Arraste para o lado para ver mais dados →
Total nas bases: 1.156 respostasMaior participação: SAO • 143Clique nas barras para ver quantidade e percentual
Quantidade de respostas por carteira
Carteiras ordenadas da maior para a menor quantidade de respostas.
Arraste para o lado para ver mais dados →
Total nas carteiras: —Maior participação: Virtual • 78Clique nas barras para ver quantidade e percentual
82ÍNDICE NPS
Cálculo do índice
O NPS é calculado a partir da diferença entre o número de promotores e detratores, dividida pelo total de respostas, multiplicada por 100.
(981 promotores − 33 detratores) ÷ 1.159 respostas × 100 = 81,79 → 82
ALERTA TOTAL • -100 a 0Situação preocupante que exige ação imediata.
ZONA CRÍTICA • 0 a 50Experiências negativas são predominantes.
ZONA DE QUALIDADE • 50 a 75Bom atendimento, com oportunidades de melhoria.
ZONA DE EXCELÊNCIA • 75 a 100Clientes satisfeitos, leais e que recomendam a empresa.
Evolução do NPS
O índice avançou de 70 em 2023 e 2024 para 80 em 2025 e 82 em 2026.
202370 • 694 respostas
202470 • 1.102 respostas
202580 • 1.096 respostas
202682 • 1.159 respostas
O que esse resultado representa?
Alcançar a melhor nota da história, superando as pesquisas anteriores, demonstra que os clientes reconhecem e percebem os investimentos realizados pelo Grupo BRT na busca por uma experiência cada vez melhor.
Mais do que uma nota, o NPS 82 é o reflexo da experiência que temos construído juntos.
Como funciona a pesquisa?
A Pesquisa de Satisfação é realizada anualmente pelo Grupo BRT desde 2023 para acompanhar a percepção dos clientes sobre a experiência com a empresa.
Pergunta: “De 0 a 10, o quanto você está satisfeito com os serviços prestados pelo Grupo BRT?”
Além da nota, os clientes podem compartilhar os motivos da avaliação, ajudando a identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria.
Por que utilizamos o NPS?
O NPS é usado para mensurar a experiência de forma simples e direta, buscando corrigir vulnerabilidades e aumentar a quantidade de clientes que compram da BRT.
Origem: criado em 2003 por Fred Reichheld no artigo “The One Number You Need to Grow”, publicado na Harvard Business Review.
Período da campanha: 03/08 a 31/08/2026
Exemplos de respostas
Navegue por alguns exemplos de feedbacks recebidos
Quero registrar minha satisfação com o atendimento prestado pela BRT. Sempre fui muito bem atendida pela equipe com atenção, educação e profissionalismo durante todo o processo. Muito prestativos, esclareceu minha dúvidas e oferece a melhor solução. Atendimento excelente.
Os exemplos de respostas neutras serão adicionados em breve.
Os exemplos de respostas detratoras serão adicionados em breve.
